许亚成:微信多客服功对于公众号有哪些意义?

前几天微信公众平台新增了多客服自定义客服头像的功能,其实早在2014年5月份,微信公众平台就正式上线了多客服功能,支持多人同时为一个公众号提供客服服务,其功能类似于淘宝的旺旺,对于公众号运营者来说,通过多客服功能可以更方便的与客户在线交流。20140509-weixin-duokefu-e

“多客服功能”简单的说,就是将人工客服团队搬到微信公众平台上。在我看来,这是继微信支付之后,微信公众平台上又一重量级产品,其意义不亚于微信支付。微信一开始也仅仅将“多客服功能”开放给了极少部分的合作伙伴,例如“招行信用卡中心”,招行一直在尝试将更多的服务落地到微信公众号上,“多客服功能”也是招行提前引入的“微信特权”之一,用户在微信上需要人工服务时,招行的微信公众号将自动对接一位人工客服,通过微信进行服务。

招商银行使用微信开展服务营销

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接入微信公众平台后,招行将之前短信通知的消费记录,直接通过微信进行通知,仅短信费每年就可以省掉一大笔,并且 90% 的服务都可以通过机器人来完成,当用户遇到机器人解决不了的问题时转给人工客服,而这部分人工客服已经可以直接通过微信与客户直接沟通,提升了用户。

开放“多客服功能”,相信是不少大中型企业一直的诉求。本来基于微信公众平台,加上支付的落地,就已经形成商业的闭环,而开放人工客服体系,则是在完成闭环的同时,继续整合后续的服务。

微信多客服功能对商家的意义

微信多客服功能对商家的意义

这对于商家和企业而言,微信已经不是简单的营销平台,而是一套结构完整的商业服务体系,从获取用户到购买,再到后续的服务统统囊括其中,并且配合微信提供的各种接口,就能有针对性的进行营销推广了。

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这家伙很懒,什么都没有留下!